Гарантийное обслуживание
Условия предоставления гарантии:
- Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия. Правила эксплуатации мебели АО «МК Шатура»
- Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (дата, указанная в товарном чеке или товарной накладной).
- Покупатель не может рассчитывать на бесплатную замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке, а также, если повреждения возникли при несоблюдении правил эксплуатации мебели. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.
Что необходимо для получения гарантийного обслуживания:
Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:
- Акт бюро сервисного обслуживания
- копию гарантийного талона;
- копии товарного и кассового чеков;
- фотографию дефекта (по возможности);
- в случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка.
Все документы в отсканированном виде отправьте по эл. адресу:
Объем письма не может превышать 4 мб
Срок рассмотрения заявки:
Не более 10 дней со дня обращения
Сроки устранения недостатков:
Устранение недостатков товара производится силами Продавца в течение 45 дней.
Начало исчисления указанного срока начинается со дня, следующего за днем безоговорочного подписания Продавцом
двустороннего акта, подтверждающего: наличие соответствующего недостатка; возникновение недостатка по причинам,
за которые отвечает Продавец.