Гарантийное обслуживание
СРОК ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
2 ГОДАдля корпусной мебели
1 ГОД И 6 МЕСЯЦЕВдля мягкой мебели
2 ГОДАдля матрасов
Условия предоставления гарантии:
Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия. Правила эксплуатации мебели АО МК Шатура.pdf
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (дата, указанная в товарном чеке или товарной накладной).
Покупатель не может рассчитывать на бесплатную замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке, а также, если повреждения возникли при несоблюдении правил эксплуатации мебели. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.
Что необходимо для получения гарантийного обслуживания
Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:
Акт бюро сервисного обслуживания
Скачать
Копию гарантийного талона
Копии товарного и кассового чеков
Фотографию внешнего вида упаковки (коробки);
Фотографию общего вида детали;
Фотографию детали с дефектом;
Фотографию кода этикетки и штампов (дата цех)
Фотографию общего вида детали;
Фотографию детали с дефектом;
Фотографию кода этикетки и штампов (дата цех)
В случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка
ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В ОТСКАНИРОВАННОМ ВИДЕ ОТПРАВЬТЕ ПО ЭЛ. АДРЕСУ:
bso-moskva@shatura.comСрок рассмотрения заявки: не более 10 дней со дня обращения.
Сроки устранения недостатков:
Устранение недостатков товара производится силами Продавца в течение 45 дней.
Начало исчисления указанного срока начинается со дня, следующего за днем безоговорочного подписания Продавцом двустороннего акта, подтверждающего: наличие соответствующего недостатка; возникновение недостатка по причинам, за которые отвечает Продавец.
